Libqual+ – Tout dans la com’, coco !

La pression populaire m‘oblige à en dire un peu plus sur notre campagne de communication.

D’abord quelques explications sur LibQual+.

Il y a deux manières d’organiser son enquête.

Soit on échantillonne la population et il n’y a que l’échantillon qui peut répondre au questionnaire (ça nécessite d’être confiant dans son échantillon, de le travailler au corps voire d’utiliser la torture pour obtenir un taux de réponse satisfaisant).
Soit on n’échantillonne pas, on ouvre l’enquête à tout le monde, on peut dire adieu à son taux de réponse satisfaisant (il sera de toute manière ridiculement bas par rapport à la population visée). Ça implique aussi une communication plus importante, puisqu’il faut faire savoir qu’une enquête a lieu, qu’elle peut servir à quelque chose et qu’en plus il y a des trucs à gagner.

On a choisi d’utiliser la seconde méthode. On s’était déjà frotté aux problèmes d’échantillonnage lors d’une précédente enquête de publics en 2005 et il nous semblait aussi intéressant de dépasser le cadre de l’enquête pour communiquer sur la BU.

Le problème avec LibQual+, c’est que le questionnaire n’est pas facile d’accès. Pour chaque item, l’usager doit indiquer trois réponses. Par exemple pour l’intitulé : « Des horaires d’ouverture qui me conviennent », le répondant notera (de 1 à 9) le niveau de service qu’il trouve acceptable (son minimum), le niveau de service qu’il trouve souhaitable (son maximum) et le niveau de service observé (son avis sur l’établissement qu’il fréquente).
On n’est plus dans le « Très satisfait », « Plutôt satisfait », « Pas du tout satisfait », et ça peut dérouter de prime abord.

Je voulais que la communication intègre cette notion, c’était une manière de préparer les répondants au type de questions qu’ils allaient rencontrer. Mais je n’avais rien de précis en tête. Heureusement, notre collègue NC a eu une brillante idée. Elle a, en quelque sorte, personnifié les trois dimensions de l’enquête par trois affiches-tests représentant « Le bibliothécaire que vous avez » (notre vénérable directeur), « Le bibliothécaire que vous aimeriez avoir » (Georges Clooney) et « Le bibliothécaire que vous n’aimeriez pas avoir » (Frankenstein). Pour des questions de droit, on a abandonné les visuels (Frankenstein demandait trop cher) mais on a gardé l’idée de la comparaison. Le concept, en plus d’être excellent, a le mérite d’être reproductible quasiment à l’infini ; la bibliothèque ou le bibliothécaire peut être représenté par n’importe quel objet décliné en « ce que vous avez », « ce que vous voulez », « ce que vous ne voulez pas ».

On a désindividualisé la communication en jouant sur plusieurs personnes (DB et moi en plus du directeur) et on a conservé la thématique masculine pour être en cohérence avec le slogan « Vous préféreriez Georges Clooney ? ». Mais promis, la campagne LibQual+ 2010 sera exclusivement féminine 😉

Graphiquement, l’affiche LibQual+ de l’université de Victoria nous semblait plutôt réussie.
Au final ça donne ça :

Les clichés sont de Jean-Paul Texier. Les trois prises de vues ont été regroupées pour créer le bandeau d’annonce sur la partie Actualités du site web et pour agrémenter les pages consacrées à LibQual+.

Les affiches (340 au total) ont été imprimées par le service reprographie de l’université sur A5, A4, A3, A2 et A1.
Nous distribuons durant l’enquête des marque-pages de prêt collector limited edition. Pas de visuel particulier sur ce support, juste le logo LibQual+ et l’annonce.

Le visuel est aussi décliné en diaporama pour tourner en boucle sur le réseau TV interne de l’université :

Quel sera l’accueil pour cette campagne de communication ? Peu importe, on sait déjà qu’on est plus sexy que Georges Clooney.