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Posts Tagged ‘restitution des résultats’

Deux présentations sur Libqual+

J’ai eu deux occasions de parler de Libqual+ ces dernières semaines.

La bibliothèque Sciences Po a accueilli la journée Libqual+ organisée à l’initiative de Jean-Jacques Flahaut (Université Lyon 1) le 29 avril 2009. Ce fut l’occasion de réunir les participants français 2008, 2009 et les établissements intéressés pour une participation future. Le compte-rendu et les supports sont disponibles sur le wiki Libqual-fr. Voici mon intervention sur Libqual et la restitution des résultats à Angers

J’ai également participé à la formation continue « Evaluation d’un SCD : quels tableaux de bord ? ». Jean-Jacques Flahaut (toujours lui) m’a proposé d’intervenir sur « Libqual+ : source d’indicateurs qualitatifs ». C’est un champ que je n’avais pas encore exploré.  J’ai essayé d’envisager les résultats Libqual+ comme des indicateurs de performance puis j’ai zoomé sur la population si particulière (pour Libqual hein!) des enseignants-chercheurs.

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La dernière diapo est un élément sur lequel je réfléchis en ce moment. Au-délà des restitutions et de la communication, comment valoriser les résultats Libqual+ (donc l’enquête elle-même) dans les documents « officiels » du SCD : rapport d’activité, contrat quadriennal, préparation de projet ?

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Libqual+ – La restitution des résultats (5)

4 décembre 2008 5 commentaires

Comme je l’expliquais dans ce billet, la campagne de restitution des actions Libqual se compose de 9 affiches : 3 par thème (ressources, espaces, accueil) X 3 bibliothèques (BB=Lettres-Sciences-SHS ; STS=Droit-Eco ; MTC=Santé). Je triche un peu car il y a, en fait, 8 affiches différentes. Certaines ne changent que d’un ou deux termes mais il nous semblait important de s’adresser aux usagers ou usagers potentiels de chaque BU.

Toutes les actions décrites seront réalisées. Je suis chargé de la supervision de leur application en coordination avec les responsables de section. Un point sera régulièrement mis à l’ordre du jour des réunions de direction.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir ou téléchargez le format A3 en pdf pour l’imprimer et l’afficher dans votre bureau 🙂

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Libqual + – La restitution des résultats (4)

19 septembre 2008 1 commentaire

Pré-restitution. Restitution au personnel et à la tutelle. Première restitution aux usagers.

La dernière phase de la restitution se déroule en cette rentrée universitaire 2008.

Les principales données quantitatives sont déjà en ligne. Comme le soulignait Lully dans ce commentaire, il manque encore une synthèse rédigée épargnant au lecteur la compréhension de la méthode Libqual+ et l’aridité des chiffres. Tout ça est prévu mais ça prend du temps.

Il est plus simple (bien qu’un peu long) de produire des tableaux à partir de données brutes que de synthétiser l’ensemble des résultats. D’ailleurs, quelle synthèse ? Une synthèse de tous les résultats ? une synthèse par site ? par discipline ? par profil ? une synthèse axée sur les principales attentes ?

Nous avons diffusé ces résultats chiffrés juste avant les vacances estivales pour plusieurs raisons : vis-à-vis des usagers, il nous semblait important de communiquer, même tardivement, sur l’enquête avant la fin de l’année universitaire ; vis-à-vis des « professionnels de la profession », les résultats d’un établissement pilote pouvaient être attendus.

La communication sur les résultats Libqual+ intègre un plan plus large. Nous voulons profiter de la période pour transmettre un certain nombre d’informations à nos usagers (dont les nouveaux) sans pour autant les submerger. Plusieurs services seront mis en route à la rentrée (prêt de BD, prêt de liseuses, prêt de portables sur critères sociaux, etc.).

La restitution Libqual sera le moment phare de notre communication. Elle durera 6 semaines, 2 semaines pour chaque dimension : Espaces, Accueil, Ressources. Les messages seront adaptés à chacune de nos 3 bibliothèques. Ce qui fait 9 affiches au total.

Sur la forme, nous avons réutilisé le visuel de la première campagne. Parce qu’il fait le lien entre les deux phases de l’opération (enquête/restitution) et qu’il permet de satisfaire une fois de plus nos ego surdimensionnés.

Sur le fond, nous voulions un message direct aux usagers. Montrer à ceux qui avaient pris la peine de participer, que nous les avions entendu. Montrer à ceux qui n’avaient pas participé, que nous étions prêt à les entendre. L’affichage est prévu dans la BU (posters, écran TV, site web) et hors les murs (affichage A2, réseau TV et site web de l’université, journal étudiant, radio campus).

Les « besoins » des usagers ont été déterminés par les résultats Libqual (en gros, les zones rouges des graphiques) analysés au regard des situations locales et étayés par les commentaires (préalablement recodés et catégorisés). Certaines réponses/actions étaient déjà « dans les tuyaux », d’autres ont demandé un examen en réunion de direction, les plus délicates à mettre en œuvre feront l’objet d’un travail à moyen/long terme avec constitution de groupes de travail (notamment l’accueil). Les neufs affiches seront prochainement disponibles sur la page Libqual du site de la BU et sur le wiki Libqual-fr.

[MàJ 20/09/08] Lorsque ce post fut publié, j’était à Pau en train d’expliquer la même chose (et un peu plus) en compagnie de Dominique Wolf et Carole Letrouit au congrès de l’ADBU.

Libqual+ – La restitution des résultats (3)

3 juillet 2008 3 commentaires

Résumé des épisodes précédents ici et ici.

Donc voilà, on a abandonné, pour le moment, la partie communication interne. Et on se tourne vers l’usager … qui a quitté la BU juste après ses exams mi juin. Raté…

C’est pas grave, on a quand même mis les résultats sur le site de la BU. On se chargera de communiquer sur tout ça à la rentrée (je détaillerai dans le prochain billet).

Donc la diffusion des résultats.

On propose en ligne le Notebook Libqual+, 100 pages pas très digestes qui présentent les résultats généraux et par statut (Licence, Master, Enseignants-chercheurs, etc.) et … c’est tout. Ce qui semble le plus intéressant (analyse par site, par discipline) est à la charge de l’établissement. Il faut donc télécharger le fichier Excel des résultats sur le site Libqual.org, faire chauffer son tableur préféré (de préférence Excel, le fichier a quelques soucis sous OpenOffice Calc, je n’ai pas essayé sous Google Spreadsheets) et réviser son C2I. Ensuite, ce sont quelques heures passées à reproduire des tableaux croisées dynamiques en essayant de ne pas se noyer sous les données.

J’en ai tiré quelques tableaux (résultats par site, par discipline agrégée, etc.) que j’ai mis dans un fichier pdf. Je n’ai pas pu illustrer ces données comme je le souhaitais, car Excel (et Calc) ne propose pas le graphique correspondant à ce que l’on retrouve dans le notebook (si quelqu’un a une astuce, je suis preneur). J’attends le fichier de données au format SPSS (logiciel de traitement d’enquête) pour voir ce qu’il est possible de faire. Si j’arrive à produire ces graphiques, je mettrai à jour le fichier pdf sur le site de la BU.

On a mis à disposition le fichier Excel des données brutes pour le SCD, ça nous semblait cohérent avec notre projet de restitution et de diffusion des résultats. Si certain(e)s veulent s’amuser avec le fichier Excel, qu’ils n’hésitent pas !

Enfin, comme tout les résultats et les graphiques ne sont pas évidents à comprendre ou à interpréter, on fournit, également sur le site, un document expliquant sommairement la signification des données et la construction des graphiques.

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Libqual + – La restitution des résultats (2)

30 juin 2008 1 commentaire

J’en parlais ici il y a quelques jours ; la restitution des résultats Libqual+ a débuté.

J’ai d’abord présenté les résultats en réunion de direction puis lors d’une rencontre avec les représentants du personnel.

Voici le support de présentation proposait durant la réunion générale du Service commun de la documentation. Pour info :

  • BB = Belle-Beille, bibliothèque centrale de Lettres, Sciences humaines et sociales, Sciences
  • STS = Saint Serge, bibliothèque de Droit, d’Economie et de Gestion (située en centre ville)
  • MT = Montéclair, bibliothèque de Médecine, Pharmacie

Le diaporama présente les résultats pour le SCD puis par section, certaines questions locales (les plus pertinentes) et enfin les questions générales de satisfaction. J’ai également évoqué la représentativité de l’enquête en faisant un parallèle avec l’enquête de publics de 2005 et les données du consortium canadien.

Pour le Conseil de la documentation, j’ai légèrement modifié le support. J’ai plutôt évoqué la dimension internationale et surtout nationale du projet Libqual+. J’ai donné les résultats pour le SCD et par statut (licence, Master/doctorat, enseignants-chercheurs) ces données me semblant plus intéressantes pour un public d’enseignants, d’administratifs et de responsables de bibliothèques associées. J’ai privilégié les illustrations graphiques (donc moins de tableaux). En conclusion, j’ai fourni quelques indications sur les grandes tendances qui se dégageaient des premières analyses.

Le prochain billet abordera le plan de communication que nous avons élaboré pour la restitution des résultats auprès des usagers.

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Libqual+ – La restitution des résultats

28 mai 2008 3 commentaires

Une nouvelle phase dans le projet Libqual+ débute prochainement : la restitution des résultats.

C’est un moment important qui doit rendre compte, aussi bien au personnel ou à la tutelle qu’aux usagers, de tout le travail effectué mais également ouvrir des perspectives (plan d’action, plan de communication, nouvelles évaluations)

La restitution se fera, comme souvent, en plusieurs étapes.

Les résultats seront d’abord exposés à l’équipe de direction le jeudi 29 mai. L’ensemble des données sera probablement balayé pour déterminer les points les plus pertinents sur lesquels travailler.

Une première synthèse sera présentée aux représentants du personnel du SCD lors d’une réunion direction-représentants le 6 juin prochain.

Une présentation plus complète sera proposée à l’ensemble du personnel durant la réunion générale du SCD le 19 juin. A partir de cette date, les données, bruts et retravaillées, seront mises à la disposition du personnel via l’intranet.

Nouvelle intervention sur Libqual+ deux jours plus tard lors du Conseil de la documentation (regroupant représentants de l’administration et du personnel du SCD, représentants de l’université et personnalités extérieures). Cet exposé sera plus court, plus « visuel » (je privilégierai probablement les graphiques) et insistera, si elles ont été déterminées, sur les actions envisagées à moyen terme.

Les premiers résultats seront communiqués aux usagers après le Conseil de la documentation à partir de la page Libqual+ du site web du SCD . Je diffuserai d’abord les synthèses.

Les données plus précises (par exemple en fonction de la composante) seront mises en ligne à la rentrée prochaine, sans doute accompagnées d’une large communication sur les résultats et les actions mises en place. Nous utiliserons pour cela nos propres moyens de communication mais aussi le site de l’université, le journal étudiant, les organisations étudiantes (associations, syndicats), etc.

Une fois les principaux intéressés informés, je reparlerai des résultats de l’enquête sur ce blog.