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Extension du domaine des horaires d’ouverture (3)

26 octobre 2009 1 commentaire

D’abord le contexte et la fréquentation. Puis l’occupation

Enfin la circulation

Il nous reste à mesurer l’activité au bureau d’accueil. Aleph (notre SIGB), ARC 2 (le module stat d’Aleph) et Céline nous fourniront mensuellement les chiffres des emprunts et des retours durant les extensions d’horaire (8h30-9h, 19h-20h et 19h-22h).

Plus tard

Après l’ouverture de la nouvelle BU St Serge, nous procéderons à une enquête qualitative et quantitative sur les usages et les usagers  des horaires élargis pour savoir qui ils sont, quels services ils utilisent ou n’utilisent pas (et pourquoi) et interroger leur perception de cet élargissement.

Affaire à suivre.

Crédit photo : Castalway in Wales
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Extension du domaine des horaires d’ouverture

12 octobre 2009 7 commentaires

New Pictures 190407 014D’abord le contexte.

En mars 2008, les étudiants de l’université d’Angers nous avaient fait comprendre, via Libqual, que l’élargissement des horaires serait le bienvenu et même un peu plus.  En parallèle, un groupe ad hoc composé de membres volontaires du SCD, élus ou non, réfléchissait à la question des horaires d’ouverture et du temps de travail des agents.

Après 18 mois de réflexions, deux de nos BU ont élargi leurs horaires depuis le 15 septembre (annonce sur Bua’bloc pour avoir le détail de l’élargissement). Gros projet = grosses attentes = évaluation.

Nous avons articulé le plan d’évaluation de l’extension des horaires autour de trois points : la fréquentation, l’occupation, les transactions.

la fréquentation

C’est, évidemment, la première chose à laquelle on pense. Combien de personnes ont fréquenté la BU ? lors de l’élargissement du matin ? celui du soir ?

Pour avoir des chiffres plus précis qu’auparavant, nous sommes passés d’1 relevé quotidien systématique (le matin à 8h30, l’ouverture) à 3 (8h30, 9h et 19h). Les relevés de 9h et 19h nous permettront de recueillir la fréquentation entre 8h30-9h (extension du matin), entre 19h-20h ou 19h-22h selon les BU et les périodes de l’année et aussi de comparer la fréquentation à amplitude équivalente par rapport à l’année dernière (nous étions ouvert entre 9h et 19h auparavant).

Durant 7 semaines (2 semaines en novembre et mars durant la période de forte activité et 3 semaines en janvier et avril pendant une période plus calme), nous procéderons à des relevés plus fréquents (environ une dizaine) afin d’avoir une vision plus fine des flux notamment au moment des transhumances BU->RU.

Ces relevés sont manuels d’où le besoin de compléter les relevés systématiques par des relevés par semaines-tests.  La future BU de centre-ville disposera de portiques reliés à un ordinateur pour un relevé en temps réel.

Crédit photo : suburbandk

Deux présentations sur Libqual+

J’ai eu deux occasions de parler de Libqual+ ces dernières semaines.

La bibliothèque Sciences Po a accueilli la journée Libqual+ organisée à l’initiative de Jean-Jacques Flahaut (Université Lyon 1) le 29 avril 2009. Ce fut l’occasion de réunir les participants français 2008, 2009 et les établissements intéressés pour une participation future. Le compte-rendu et les supports sont disponibles sur le wiki Libqual-fr. Voici mon intervention sur Libqual et la restitution des résultats à Angers

J’ai également participé à la formation continue « Evaluation d’un SCD : quels tableaux de bord ? ». Jean-Jacques Flahaut (toujours lui) m’a proposé d’intervenir sur « Libqual+ : source d’indicateurs qualitatifs ». C’est un champ que je n’avais pas encore exploré.  J’ai essayé d’envisager les résultats Libqual+ comme des indicateurs de performance puis j’ai zoomé sur la population si particulière (pour Libqual hein!) des enseignants-chercheurs.

*

La dernière diapo est un élément sur lequel je réfléchis en ce moment. Au-délà des restitutions et de la communication, comment valoriser les résultats Libqual+ (donc l’enquête elle-même) dans les documents « officiels » du SCD : rapport d’activité, contrat quadriennal, préparation de projet ?