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La BUA sur Facebook 3/3

1 septembre 2010 1 commentaire

Suite et fin de l’utilisation de Facebook à la BUA (après les premier et deuxième billets).

Nos pages poursuivent leur chemin. Nous n’avons toujours pas subi de désabonnements massifs (79 sur les 2 pages depuis leur publication). Et apparemment, nos publications régulières ne lassent pas trop nos fans, moins de 5% nous ont masqué de leur fil d’actualité (mais combien connaissent cette fonctionnalité?).

Fan=usager ?

Beaucoup se pose la question de la valeur du fan. Est-ce qu’un fan vaut un usager ? Est-ce qu’un fan-maître de conférence compte double ? Est-ce qu’on peut rapprocher le fan du visiteur unique de nos sites web ? Tout pousse à croire que nous n’avons pas encore trouver la bonne case pour le fan.  Après le lecteur, l’inscrit, l’emprunteur, l’habitué, n’assisterions-nous pas à l’émergence d’une nouvelle espèce d’Homo Bibliothecus ? Le fan. Et par extension, les fanpages dépoussièrent le vieux concept de l’Association des amis de la bibliothèque (le côté financier en moins).

Le fan peut très bien n’avoir jamais mis les pieds dans la bibliothèque ou utilisé les services en ligne, le fan n’est peut-être pas un être humain. Le fan est une entité disposant d’un compte Facebook qui a manifesté à un moment donné un intérêt (aussi succinct et futile soit-il) pour notre établissement.
Alors, qui sont nos fans ? Pour le moment, on n’en sait rien. Ou plutôt, on ne le sait pas précisément. Les stats indiquent uniquement la tranche d’âge et l’origine géographique déclarée dans FB. Un rapide survol de la liste de fans montrent une grosse majorité (70, 80% ?) de jeunes gens : étudiants de ou hors Université d’Angers, alumnis, extérieurs, lycéens. On trouve également des BDE (bureaux des étudiants), des sociétés locales, des prestataires de service pour bibliothèques, des syndicats étudiants, des organismes publics locaux, des bibliothèques et des bibliothécaires.

Peut/Doit-on comptabiliser les fans ?

Dans la mesure où la présence de la BU sur Facebook (et sur les réseaux sociaux en général) réclame du personnel, du temps et un minimum d’organisation, cette activité devrait être comptabilisée. Reste à savoir comment.

Le groupe Afnor qui planche sur les statistiques internationales de bibliothèques (auquel je participe) a évoqué ce nouveau champ lors de réunions et a proposé l’ouverture d’une réflexion sur de nouveaux indicateurs au SC8. La proposition n’a pas trouvé d’écho favorable et s’est confrontée à d’autres chantiers plus importants. Si la présence des bibliothèques sur les réseaux continue de croître, le sujet sera forcément remis sur le tapis un jour ou l’autre.

Et maintenant ?

A l’aube d’entamer une nouvelle année universitaire, on ne sait pas encore comment vont se comporter nos fans. Vont-ils se désabonner, parce que sortis de l’université ou partis d’Angers ? Les primo-arrivants seront-ils au rendez-vous ? On devrait le savoir rapidement.

Concernant nos pages FB, plusieurs points sont à améliorer : gestion et promotion des « pages satellites » (Galerie 5, ubib.fr), meilleure intégration des pages dans nos sites (site web, blog), trouver les bonnes applis pour diffuser images et vidéos.

Et surtout, ne pas se limiter à Facebook, explorer tous les réseaux, exploiter leurs spécificités, être présent partout.

photo : ntr23, licence CC-by
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La BUA sur Facebook 2/3

6 avril 2010 8 commentaires

En 54 jours, 820 (Belle-Beille) et 739 (St Serge) « fans » ont rejoint nos pages Facebook (chiffre du 5 avril 2010, 21h23). On se retrouve dans le top 5 des pages ou profils de bibliothèques françaises. On colle au train de la BPI (896 fans) et la Bibliothèque de l’Université de Provence caracole toujours en tête (948 amis).

On a crû relativement vite. En résumé pour Belle-Beille :

  • 100e et 200e fan : J+5 (mailing à l’ensemble des étudiants pour amorcer la pompe, effet immédiat +300 fans en 2 jours)
  • 300e et 400e fan : J+6
  • 500e fan : J+8
  • 600e fan : J+12
  • 700e fan : J+27
  • 800e fan : J+50

On voit que la progression se tasse une peu. Hors les 7 premiers jours post-publication des pages, on attire grosso-modo une cinquantaine de fans par semaine. On a enregistré, pour le moment, 56 désabonnements sur nos 2 pages.

Côté marketing de nos pages:

  • le mailing est paradoxalement le moyen le plus efficace (résultat garanti).
  • On propose un lien quasi-permanent dans les actualités du site de la BU en attendant une intégration plus discrète et permanente (sur le site, le blog, le catalogue, etc.).
  • On a lancé pour chaque page un « jeu » (le 600e fan gagne une visite du chantier/magasin) avec un effet certain sur les courbes d’abonnement. A utiliser avec parcimonie cela dit, on attendra peut-être le 1000e fan pour renouveler l’expérience.
  • On a produit des signets de prêt et des stickers « Rejoignez la BU sur Facebook » collés aux endroits stratégiques (portes, toilettes).
  • Le bouche-à-oreille façon Facebook (mon ami est maintenant fan de la BU d’Angers alors je deviens fan aussi) doit jouer à plein même si on n’a pas de chiffres sur ce point.
  • Enfin, la présentation de la page en formation/visite fait aussi son effet. Dernière en date,l’accueil de lycéens dans nos murs. Le lendemain, on en retrouvait une partie parmi nos fans.

Côté fréquentation, ça donne depuis le 8 mars (date à laquelle on a collé un mouchard Google Analytics sur nos pages) :

  • entre 1100 et 1600 visites
  • entre 1800 et 2200 pages vues
  • un taux de rebond de 80%  : probablement normal pour Facebook (je m’abonne, j’ai les news sur mon mur, plus besoin de revenir)
  • les onglets Catalogue et Docelec de nos pages représentent 6% chacun des visites, les fans ne viennent donc pas pour ça.

Dans le prochain et dernier billet, on abordera le fan et ce que pourraient devenir nos pages FB.

Crédit photo : Dullhunk, licence CC By
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La BUA sur Facebook (1/3)

1 avril 2010 5 commentaires

La BU d’Angers a publié deux fan pages le 11 février dernier. Le projet était déjà dans les tuyaux depuis quelques semaines, mais on voulait prendre le temps de soigner notre entrée.

Le pourquoi est évident. Facebook est déjà le premier réseau social au monde. Sur certains points, il supplante même Google (direction du trafic, voire nombre de visites même si c’est éphémère). Très prochainement, ne pas être sur Facebook sera aussi handicapant que d’être mal référencé sur Google.

On voulait 1) établir une présence sur Facebook 2) trouver une nouvelle manière de valoriser les contenus de notre Bua’Bloc 3) profiter d’un autre moyen de communication pour échanger avec nos publics. On a donc lu quelques articles sur comment créer une bonne Fan Page (celui-ci, celui-ci et celui-là), regardé ce qui se faisait ailleurs et on a rapidement mis les mains dans le cambouis.

On a créé une page par BU plutôt qu’une page pour le SCD (logique me direz-vous). Les deux pages reprennent le même canevas :

  • les onglets Mur et Info (qu’on ne peut pas supprimer)
  • un onglet Notes (où l’on fait redescendre tant bien que mal les billets du blog)
  • un onglet Documentation électronique (avec des liens vers les bouquets et bases de données dispos)
  • un onglet Catalogue (avec le widget qui va bien)
  • un onglet Flickr (on a ouvert un compte pro SCD pour l’occasion)
  • et un onglet de Bienvenue (qui accueille le Pas-encore-fan, le fan tombe directement sur le Mur).

Facebook laisse une assez grande liberté pour construire sa page. En revanche, on est vite limité (au HTML de base) si on ne parle pas le langage local FBML. Par exemple, on n’a pas pu (encore) embarquer la fenêtre SFX de notre site, on doit se contenter pour le moment d’une page Docelec statique, même chose pour le widget de chat ubib.fr.

Côté animation des pages, l’essentiel est assuré par la fréquence des billets de Bua’Bloc (3 par semaine). On utilise Facebook pour communiquer plus ponctuellement sur les événements exceptionnels : rappel des changements d’horaires, fermetures, annonce des vernissages d’expo, etc.

Finalement, le plus important sur nos pages est l’échange qui se créé avec les « fans ». Le nombre de commentaires est incomparablement plus élevé sur Facebook que sur le blog. Chaque com’ reçoit une réponse des administrateurs (9 au total dont 7 membres de l’équipe de direction) et ça peut vite se transformer en une véritable discussion.

Dans le prochain billet, on parlera stats (beaucoup) et marketing viral (un peu).

crédit photo : Balakov, licence CC by-nc
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Libqual, osez le noir !

27 janvier 2010 1 commentaire

L’Université de Bretagne Sud a participé à Libqual en 2009 comme 9 autres établissements français. Ils ont proposé une campagne de communication autour de l’enquête particulièrement réussie. Ils ont su exploiter les spécificités de Libqual et notamment ses questions parfois déconcertantes en les associant à un visuel inédit. Explications collectées auprès de Laetitia Jenn, coordinatrice Libqual à l’UBS.

Le groupe de travail voulait une accroche pour la communication, une campagne décalée et humoristique sur le modèle angevin. En somme, quelque chose qui interpelle l’étudiant.

Le groupe de travail regroupait 11 personnes  : directrice, coordinatrice de l’enquête, 3 représentants pour les sections (1 par section), 3 moniteurs étudiants (1 par section), responsable de la communication de l’Université, responsable graphisme du SCD et responsable des pages web SCD sur le site de l’université. Cela semble beaucoup pour un groupe de travail mais il ne se réunissait pas systématiquement à 11 (à noter l’intégration des étudiants dans le groupe, très bonne initiative).

La création graphique fut confiée au graphiste de l’université, Alan Souquet, avec, semble-t-il, une grande liberté. Au final, cela donne une sorte de mix entre Saul Bass et Tim Burton (côté animation : Vincent, The nightmare before Christmas ou The Corpse’s bride). Il a eu le choix des questions à illustrer et au final a conservé celles qui l’inspiraient le plus (on appréciera le choix de la question sur le personnel, sûrement celle qui fait le plus parler lors des présentations).

Alan Souquet a proposé deux jeux d’illustrations, le premier sur fond blanc et couleurs vives, plus classique, mois humoristique et plus proche des supports de com’ habituels et celui-ci sur fond noir. Il est amusant de constater que ce dernier a récolté la grande majorité des voix même parmi le personnel.

On attend avec impatience la restitution des résultats vers le public pour voir comment ces visuels seront réutilisés.

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Libqual+ – La restitution des résultats (5)

4 décembre 2008 5 commentaires

Comme je l’expliquais dans ce billet, la campagne de restitution des actions Libqual se compose de 9 affiches : 3 par thème (ressources, espaces, accueil) X 3 bibliothèques (BB=Lettres-Sciences-SHS ; STS=Droit-Eco ; MTC=Santé). Je triche un peu car il y a, en fait, 8 affiches différentes. Certaines ne changent que d’un ou deux termes mais il nous semblait important de s’adresser aux usagers ou usagers potentiels de chaque BU.

Toutes les actions décrites seront réalisées. Je suis chargé de la supervision de leur application en coordination avec les responsables de section. Un point sera régulièrement mis à l’ordre du jour des réunions de direction.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir ou téléchargez le format A3 en pdf pour l’imprimer et l’afficher dans votre bureau 🙂

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Libqual+ – Couverture média

25 novembre 2008 1 commentaire

Deux articles sont parus sur l’utilisation de l’enquête Libqual+ à Angers.

Le premier dans la revue étudiante d’Angers K-libres (que je reproduis ci-dessous avec leur aimable courtoisie ).

ça bouge à la BU

Le second article est paru dans le numéro 753 de Livres-Hebdo, Carole Letrouit et moi sommes interviewés par Véronique Heurtematte. Avec en bonus, un poster central à découper et punaiser dans votre bureau :).

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Libqual+ au 38e congrès de l’ADBU (Pau, 19 septembre 2008)

23 septembre 2008 8 commentaires

Je suis intervenu en compagnie de Dominique Wolf (directrice du SCD Lyon 1) et Carole Letrouit (directrice adjointe du SCD Paris 5) lors de la journée d’étude du 38e congrès de l’ADBU.

Si vous voulez savoir comment le congrès s’est déroulé, je vous renvoie au compte rendu (1, 2, 3) de mon directeur.

Si vous voulez voir mon intervention, c’est sur Canalc2 (dernier tiers de la vidéo). Elle porte sur des points spécifiques à Angers (le lien entre une enquête locale en 2005 et Libqual en 2008, le plan de communication) et quelques précisions sur le groupe Libqual-fr.

Le diaporama est disponible sur slideshare (vous pouvez le télécharger). Il est sous licence CC.

Mes impressions sur l’intervention : c’était ma première présentation dans ce contexte (amphi rempli de directeurs de SCD + représentants du ministère). J’étais mort de trouille jusqu’à ce que je m’installe sur la scène. Je dois être le premier intervenant de l’adbu à avoir twitté (et cité Twitter) en direct. D’ailleurs, ça m’a permis d’évacuer pas mal de stress malgré les tentatives de déstabilisation de ma hiérarchie 🙂 Donc merci aux twitteurs, aux twitteuses, à Orléans et Montpellier.

Après avoir vu la présentation de Richard Dumont (directeur des bibliothèques de l’université de Montréal), je mesure les progrès qu’il me reste à parcourir.