Ouvrir la BU entre Noël et le jour de l’An : ça marche (à Angers en tout cas)

En 2005, nous avons mené une enquête locale sur les publics des trois bibliothèques du SCD. Les principales actions entreprises à la suite de cette enquête furent : une campagne de sensibilisation contre le bruit (déjà !), un accroissement du parc informatique (pc avec accès internet libre) et l’ouverture de la bibliothèque du centre-ville entre Noël et le jour de l’An. Cette demande était particulièrement prégnante dans les commentaires de l’enquête.

Depuis 2006, la BU St Serge  est ouverte trois jours en horaires réduits (9h-17h30) entre Noël et le jour de l’An. Une communication spécifique mais restreinte aux locaux des bibliothèques est organisée quelques semaines avant les vacances de Noël. Expérimentation en 2006 et 2007, cet aménagement de l’ouverture est intégré au fonctionnement standard du SCD depuis 2008.

Nous sommes particulièrement attentifs aux éléments statistiques durant cette période d’ouverture. En raison de son précédent caractère expérimental (une enquête de satisfaction et d’usage avait été organisée en 2006), mais également car cette période reste particulière.  Peu nombreuses sont les BU ouvertes durant les vacances de Noël (à ma connaissance, qui ne demande qu’à être corrigée).

Voici quelques données chiffrées :

Transactions
Les prêts et les retours enregistrés durant ces 3 jours d’ouverture ont augmenté de 8% par rapport à 2007 et baissé de 21% par rapport à 2006. Les transactions restent pourtant bien en dessous des moyennes de l’année.

Entrées
Les entrées connaissent une progression constante depuis 2006 :

2006 : 3700 entrées
2007 : 3962 entrées (+ 7% / 2006)
2008 : 5049 entrées (+27% / 2007)

Ce qui représente une moyenne quotidienne respective de 1233, 1321 et 1683 entrées. La moyenne quotidienne en période d’affluence se situe entre 3000 et 3500 entrées et entre 2000 et 2500 entrées pendant les vacances (aux alentours de 2000 les samedis).

Taux d’occupation des places assises

Petite nouveauté 2008, nous avons calculé le taux moyen d’occupation des places assises. Plusieurs comptages avait été effectués les années précédentes, mais rien de normalisé. Cette fois, nous sommes partis de la norme ISO11620 (encore) pour construire notre méthodologie.
L’occupation a été relevé les 22, 23, 24 ainsi que les  29, 30 et 31 décembre 2008. Les chiffres sont plutôt intéressants :

• lundi 22/12 : 49%
• mardi 23/12 : 40%
• mercredi 24/12 : 30%

Taux moyen du 22 au 24/12 : 40%

• lundi 29/12 : 65%
• mardi 30/12 : 55%
• mercredi 31/12 :  32%

Taux moyen du 29 au 31/12 : 52%

Interprétation : entre le 29 et le 31 décembre : un usager avait plus d’une chance sur deux (52%) de tomber sur une place assise occupée.

Les entrées, comparées aux moyennes des autres périodes, n’ont rien d’exceptionnel ; en période de vacances universitaires, on ne bénéficie plus de l’effet « ressac » qui draine à intervalle régulier les étudiants vers les cours ou les places libres des salles de lecture. Les taux d’occupation, notamment entre le 29 et le 31, peuvent suggérer un séjour plus long que d’ordinaire (je manque d’indicateurs pour confirmer cela).

Ces chiffres seront complétés par des relevés durant des périodes normales et creuses.

Le meilleur moyen de confirmer ou infirmer l’intérêt d’ouvrir entre Noël et le jour de l’An est peut-être de fermer la semaine précédant les examens du mois de mai et d’attendre la réaction (ou la non-réaction) des usagers.

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