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Deux présentations sur Libqual+
J’ai eu deux occasions de parler de Libqual+ ces dernières semaines.
La bibliothèque Sciences Po a accueilli la journée Libqual+ organisée à l’initiative de Jean-Jacques Flahaut (Université Lyon 1) le 29 avril 2009. Ce fut l’occasion de réunir les participants français 2008, 2009 et les établissements intéressés pour une participation future. Le compte-rendu et les supports sont disponibles sur le wiki Libqual-fr. Voici mon intervention sur Libqual et la restitution des résultats à Angers
J’ai également participé à la formation continue « Evaluation d’un SCD : quels tableaux de bord ? ». Jean-Jacques Flahaut (toujours lui) m’a proposé d’intervenir sur « Libqual+ : source d’indicateurs qualitatifs ». C’est un champ que je n’avais pas encore exploré. J’ai essayé d’envisager les résultats Libqual+ comme des indicateurs de performance puis j’ai zoomé sur la population si particulière (pour Libqual hein!) des enseignants-chercheurs.
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La dernière diapo est un élément sur lequel je réfléchis en ce moment. Au-délà des restitutions et de la communication, comment valoriser les résultats Libqual+ (donc l’enquête elle-même) dans les documents « officiels » du SCD : rapport d’activité, contrat quadriennal, préparation de projet ?
Libqual+ – La restitution des résultats (5)
Comme je l’expliquais dans ce billet, la campagne de restitution des actions Libqual se compose de 9 affiches : 3 par thème (ressources, espaces, accueil) X 3 bibliothèques (BB=Lettres-Sciences-SHS ; STS=Droit-Eco ; MTC=Santé). Je triche un peu car il y a, en fait, 8 affiches différentes. Certaines ne changent que d’un ou deux termes mais il nous semblait important de s’adresser aux usagers ou usagers potentiels de chaque BU.
Toutes les actions décrites seront réalisées. Je suis chargé de la supervision de leur application en coordination avec les responsables de section. Un point sera régulièrement mis à l’ordre du jour des réunions de direction.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir ou téléchargez le format A3 en pdf pour l’imprimer et l’afficher dans votre bureau 🙂
format A3 pdf (1,79 Mo)Libqual+ – Couverture média
Deux articles sont parus sur l’utilisation de l’enquête Libqual+ à Angers.
Le premier dans la revue étudiante d’Angers K-libres (que je reproduis ci-dessous avec leur aimable courtoisie ).
Le second article est paru dans le numéro 753 de Livres-Hebdo, Carole Letrouit et moi sommes interviewés par Véronique Heurtematte. Avec en bonus, un poster central à découper et punaiser dans votre bureau :).
Libqual+ au 38e congrès de l’ADBU (Pau, 19 septembre 2008)
Je suis intervenu en compagnie de Dominique Wolf (directrice du SCD Lyon 1) et Carole Letrouit (directrice adjointe du SCD Paris 5) lors de la journée d’étude du 38e congrès de l’ADBU.
Si vous voulez savoir comment le congrès s’est déroulé, je vous renvoie au compte rendu (1, 2, 3) de mon directeur.
Si vous voulez voir mon intervention, c’est sur Canalc2 (dernier tiers de la vidéo). Elle porte sur des points spécifiques à Angers (le lien entre une enquête locale en 2005 et Libqual en 2008, le plan de communication) et quelques précisions sur le groupe Libqual-fr.
Le diaporama est disponible sur slideshare (vous pouvez le télécharger). Il est sous licence CC.
Mes impressions sur l’intervention : c’était ma première présentation dans ce contexte (amphi rempli de directeurs de SCD + représentants du ministère). J’étais mort de trouille jusqu’à ce que je m’installe sur la scène. Je dois être le premier intervenant de l’adbu à avoir twitté (et cité Twitter) en direct. D’ailleurs, ça m’a permis d’évacuer pas mal de stress malgré les tentatives de déstabilisation de ma hiérarchie 🙂 Donc merci aux twitteurs, aux twitteuses, à Orléans et Montpellier.
Après avoir vu la présentation de Richard Dumont (directeur des bibliothèques de l’université de Montréal), je mesure les progrès qu’il me reste à parcourir.
Libqual + – La restitution des résultats (4)
Pré-restitution. Restitution au personnel et à la tutelle. Première restitution aux usagers.
La dernière phase de la restitution se déroule en cette rentrée universitaire 2008.
Les principales données quantitatives sont déjà en ligne. Comme le soulignait Lully dans ce commentaire, il manque encore une synthèse rédigée épargnant au lecteur la compréhension de la méthode Libqual+ et l’aridité des chiffres. Tout ça est prévu mais ça prend du temps.
Il est plus simple (bien qu’un peu long) de produire des tableaux à partir de données brutes que de synthétiser l’ensemble des résultats. D’ailleurs, quelle synthèse ? Une synthèse de tous les résultats ? une synthèse par site ? par discipline ? par profil ? une synthèse axée sur les principales attentes ?
Nous avons diffusé ces résultats chiffrés juste avant les vacances estivales pour plusieurs raisons : vis-à-vis des usagers, il nous semblait important de communiquer, même tardivement, sur l’enquête avant la fin de l’année universitaire ; vis-à-vis des « professionnels de la profession », les résultats d’un établissement pilote pouvaient être attendus.
La communication sur les résultats Libqual+ intègre un plan plus large. Nous voulons profiter de la période pour transmettre un certain nombre d’informations à nos usagers (dont les nouveaux) sans pour autant les submerger. Plusieurs services seront mis en route à la rentrée (prêt de BD, prêt de liseuses, prêt de portables sur critères sociaux, etc.).
La restitution Libqual sera le moment phare de notre communication. Elle durera 6 semaines, 2 semaines pour chaque dimension : Espaces, Accueil, Ressources. Les messages seront adaptés à chacune de nos 3 bibliothèques. Ce qui fait 9 affiches au total.
Sur la forme, nous avons réutilisé le visuel de la première campagne. Parce qu’il fait le lien entre les deux phases de l’opération (enquête/restitution) et qu’il permet de satisfaire une fois de plus nos ego surdimensionnés.
Sur le fond, nous voulions un message direct aux usagers. Montrer à ceux qui avaient pris la peine de participer, que nous les avions entendu. Montrer à ceux qui n’avaient pas participé, que nous étions prêt à les entendre. L’affichage est prévu dans la BU (posters, écran TV, site web) et hors les murs (affichage A2, réseau TV et site web de l’université, journal étudiant, radio campus).
Les « besoins » des usagers ont été déterminés par les résultats Libqual (en gros, les zones rouges des graphiques) analysés au regard des situations locales et étayés par les commentaires (préalablement recodés et catégorisés). Certaines réponses/actions étaient déjà « dans les tuyaux », d’autres ont demandé un examen en réunion de direction, les plus délicates à mettre en œuvre feront l’objet d’un travail à moyen/long terme avec constitution de groupes de travail (notamment l’accueil). Les neufs affiches seront prochainement disponibles sur la page Libqual du site de la BU et sur le wiki Libqual-fr.
[MàJ 20/09/08] Lorsque ce post fut publié, j’était à Pau en train d’expliquer la même chose (et un peu plus) en compagnie de Dominique Wolf et Carole Letrouit au congrès de l’ADBU.
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