Posté sur 26 novembre 2008 par Nicolas
Après ce petit tour des questions d’évaluation des services de référence en ligne (n°1, n°2, n°3, n°4, n°5), il est temps de présenter le nôtre. Vous trouverez, donc, ci-dessous un résumé du plan d’évaluation de notre service de référence virtuelle.
C’est une première version qui contient encore des interrogations et qui subira obligatoirement des modifications en [...]
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Posté sur 24 novembre 2008 par Nicolas
Les normes proposent, finalement, peu d’éléments permettant d’étayer l’évaluation d’un service de référence en ligne. Quand je dis “norme”, je pense surtout à la norme ISO 2789 Statistiques internationales de bibliothèques (qui permet de parler le même langage, c’est à dire utiliser les mêmes bases statistiques) ou la norme ISO 11620 (octobre 2008) Indicateurs de [...]
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Posté sur 23 septembre 2008 par Nicolas
Jeffrey Pomerantz est professeur assistant à la School of Information and Library Sciences de l’université North Carolina (Chapel Hill). Evaluation of Online Reference Services présente l’évaluation des services de référence en ligne selon deux angles : du côté de la bibliothèque et du côté de l’usager (plus proche d’une évaluation de la satisfaction cela dit).
Si [...]
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Posté sur 10 septembre 2008 par Nicolas
Suite de la série de posts sur l’évaluation des services de référence en ligne. Le premier est ici.
Encore une article de la RUSA (j’avais oublié leur fil Twitter): Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers (2004). Cet article traite de la manière de fournir un service de qualité. ça ne concerne pas [...]
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Posté sur 8 septembre 2008 par Nicolas
J’inaugure une série de billets sur l’évaluation des services de référence en ligne.
Les SCD du Réseau des universités Ouest-Atlantique (dont Angers) mettent actuellement en place un service de référence en ligne. Virginie (du Buboblog) coordonne l’ensemble.
La projet a , plus ou moins, débuté par les réflexions de Nicolas Morin sur le sujet pour le compte [...]
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