D’abord le contexte.
En mars 2008, les étudiants de l’université d’Angers nous avaient fait comprendre, via Libqual, que l’élargissement des horaires serait le bienvenu et même un peu plus. En parallèle, un groupe ad hoc composé de membres volontaires du SCD, élus ou non, réfléchissait à la question des horaires d’ouverture et du temps de travail [...]
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Après ce petit tour des questions d’évaluation des services de référence en ligne (n°1, n°2, n°3, n°4, n°5), il est temps de présenter le nôtre. Vous trouverez, donc, ci-dessous un résumé du plan d’évaluation de notre service de référence virtuelle.
C’est une première version qui contient encore des interrogations et qui subira obligatoirement des modifications en [...]
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Les normes proposent, finalement, peu d’éléments permettant d’étayer l’évaluation d’un service de référence en ligne. Quand je dis “norme”, je pense surtout à la norme ISO 2789 Statistiques internationales de bibliothèques (qui permet de parler le même langage, c’est à dire utiliser les mêmes bases statistiques) ou la norme ISO 11620 (octobre 2008) Indicateurs de [...]
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Si le concept d’assessment librarian vous échappe, je vous conseille de jeter un coup d’œil à Creating an assessment plan : four case studies (en anglais), présentation qui s’est déroulée à Seattle dans le cadre de la Library Assessment Conference 2008 (4-7 août 2008).
Les fiches de poste ou lettres de mission de quatre bibliothécaires en [...]
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