L’évaluation des services de référence en ligne (Fin)

Après ce petit tour des questions d’évaluation des services de référence en ligne (n°1, n°2, n°3, n°4, n°5), il est temps de présenter le nôtre. Vous trouverez, donc, ci-dessous un résumé du plan d’évaluation de notre service de référence virtuelle.
C’est une première version qui contient encore des interrogations et qui subira obligatoirement des modifications en [...]

Libqual+ – Couverture média

Deux articles sont parus sur l’utilisation de l’enquête Libqual+ à Angers.
Le premier dans la revue étudiante d’Angers K-libres (que je reproduis ci-dessous avec leur aimable courtoisie ).

Le second article est paru dans le numéro 753 de Livres-Hebdo, Carole Letrouit et moi sommes interviewés par Véronique Heurtematte. Avec en bonus, un poster central à découper et [...]

L’évaluation des services de référence en ligne (5)

Les normes proposent, finalement, peu d’éléments permettant d’étayer l’évaluation d’un service de référence en ligne. Quand je dis “norme”, je pense surtout à la norme ISO 2789 Statistiques internationales de bibliothèques (qui permet de parler le même langage, c’est à dire utiliser les mêmes bases statistiques) ou la norme ISO 11620 (octobre 2008) Indicateurs de [...]

L’évaluation des services de référence en ligne (4)

The Evaluation of Worldwide Digital Reference Services in Libraries est un livre décevant. Le titre suggérait un contenu en parfaite adéquation avec mon objet de recherche mais au final les chapitres intéressants ne sont pas nombreux. Je vais tout de même essayer de vous présenter, dans ce billet, les point qui m’ont paru pertinents lorsqu’on [...]