ubib.fr et l’évaluation

Nouvelle présentation de ubib.fr à l’Enssib cette fois, dans le cadre de la formation continue “Service de renseignement en ligne” organisée par Catherine Jackson.

La commande comprenait une présentation du service où j’ai repris le diaporama des Journées ABES agrémenté de 2 slides supplémentaires (8 et 9) et sans la partie auto-flagellation. On m’a également demandé un focus sur l’évaluation du service, partie que je n’avais pas eu le temps d’aborder à Montpellier et sur laquelle j’ai pu me lâcher

J’ai expliqué en quoi consistait l’évaluation d’ubib.fr : la partie quantitative pour laquelle il manque encore 2 indicateurs particulièrement retors et la partie qualitative où tout reste à faire. Sur le pourquoi du plan d’évaluation, je vous renvoie à mes précédents billets sur le sujet.

La tête dans le bocal (impressions de mon premier Congrès ABF)

J’ai passé deux jours sur le stand du groupe des Hybrides lors du Congrès de l’ABF. C’était mon premier congrès

Je n’ai pas aimé :

• le programme personnalisé avec nom et gommette pour se rappeler des ateliers auxquels on est inscrit (non, ce n’est pas un blague) : un perte de temps et d’argent.
• L’inscription obligatoire aux ateliers alors que dans les faits, pas besoin d’inscription.
• Le manque de temps pour réunir le groupes des Hybrides. Vraiment difficile sur les deux premiers jours du Congrès et pourtant si nécessaire.
• Les stands ABF et Bibliolab côte à côte mais séparés par une cloison, malgré la demande après le Congrès 2008.
• L’absence de wifi, prestation coûteuse mais qui vaut peut-être le coup.
• Les interventions “Tout est sur mon diaporama”. Inconvénient : perdre son temps à assister à la présentation. Avantage : plus besoin de compte-rendu.
• Le manque de cohérence, de liant de certains ateliers/sessions. Certaines interventions étaient même hors sujet.

J’ai aimé :

• L’ambiance dans le groupe.
• Le succès du Bibliolab, la curiosité des collègues qui nous ont rendu visite sur le stand.
• Les biblioblogades dans un environnement parfois surréaliste.
• Coincer un responsable d’OCLC pour avoir quelques réponses à mes questions (et un mug).
• Le moment Benchmarking Rhum et son succès. La prochaine fois : penser au citron vert, sucre, sirop de maracuja ou jus de fruits. Parce que le rhum sec…
• La première réunion du sous-groupe “Jeu vidéo et bibliothèque” dite “Réunion du banc à punks”, les perspectives entrevues.
• Rencontrer/discuter IRL avec Sophie, Cécile, Benoît, Christian, Silvère, Lionel, Nicolas, Annie,  Laurent, Franck, David, Jean-Christophe, Elisabeth, Francis, Alain, Valérie, Thomas, Claire, Céline M, Xavier et tous ceux que j’ai croisé durant ces deux jours.

Je ne regrette pas d’être venu. Et d’après les commentaires, je ne regrette pas non plus d’être parti avant l’Assemblée générale

Photos : Craigmdennis

L’invasion des Zhybrides

J’ai adhéré à l’ABF il y a quelques mois ; principalement pour participer au groupe bibliothèques hybrides.

Les Zhybrides (les membres du groupe) seront sur le stand de l’ABF au Congrès annuel qui se tiendra à Paris du 11 au 14 Juin (stand A2).

Au programme : démonstrations, explications et rencontres avec les membres du groupe qui seront sur le stand. Nous nous chargerons également de faire des comptes rendus d’ateliers et de conférences sur le blog du Congrès, notamment par la diffusion des supports des intervenants. Nous alimenterons également un Twitter que vous pouvez suivre ici et retrouver dans la colonne de droite du blog du Congrès.

A l’heure où l’on s’interroge que les outils de partage en information documentation, nous aurons le plaisir de faire des démonstration du futur Bibliolab pour les congressistes qui passeront sur le stand. Pour les autres, le lancement officiel est prévu en Septembre prochain, probablement à l’occasion du Bookcamp. Histoire d’attiser votre curiosité voici ce dont il s’agit :

Issu d’une idée de Xavier Galaup, le Bibliolab est une plateforme animée par le groupe Bibliothèques Hybrides  qui constituera une partie du nouveau portail ABF. Il est consacré au numérique, aux TIC et s’articule autour de 3 objectifs :

• Informer : grâce à des articles sur différentes thématiques
• Former : grâce à la mise à disposition de tutoriels sur les applications proposées sur le Bibliolab mais aussi sur d’autres services
• Expérimenter : grâce aux applications proposées sur le Bibliolab :
  • Se créer et utiliser un blog
  • Se créer et utiliser un agrégateur

Le Bibliolab mettra aussi en avant différentes ressources liées au groupe Bibliothèques Hybrides et à ses membres telles que :

• Calendoc, agenda collaboratif des professionnels en Sciences de l’information et de la documentation.
• Le blog du congrès ABF
• Les articles de la rubrique Le Billet des Hybrides dans la revue de Médiathèque(s) de l’ABF (un article sur les services de renseignement en ligne rédigé à 4 mains est prévu pour la fin de l’année 2009)
  
• La carte des Bibliothèques 2.0
• La carte des jeux vidéo en bibliothèques

Rendez-vous au congrès (j’y serai jeudi 11 et vendredi 12) ou sur son blog.

Libqual Lite est arrivé !

Annoncée depuis plus d’un an, la version allégée de Libqual+ est officiellement sortie après un article “fondateur” de Martha Kirillidou, Bruce Thompson et Colleen Cook dans la revue Performance and Measurement Metrics : Item sampling in service quality assessment surveys to improve response rates and reduce respondent burden: The “LibQUAL+® Lite” example (accès à l’article payant).

Ce n’est pas un secret, le questionnaire Libqual (en plus d’être spécial avec les 3 dimensions explorées) est long, très long même pour une enquête web, entre 15 et 20 minutes. Ce qui entraîne un perte considérable de répondants potentiels.

Le principe

Partant de ce constat, l’équipe de l’ARL a planché sur un nouveau protocole basé sur l’échantillonnage (matrix sampling) des questions principales, 22 questions qui constituent le cœur du questionnaire. Tous les enquêtés devront répondre aux 3 mêmes questions parmi les 22: une question “fixe” par dimension (Affect of service, Information control, Library as place). Puis ils répondront à :

• 2 questions tirées au sort parmi les 7 items restant d’Affect of service
• 2 questions tirées au sort parmi les 8 items restant d’Information control
• 1 question tirée au sort parmi les 4 items restant de Library as place

8 questions principales au lieu de 22, les autres questions (satisfaction générale, fréquence d’utilisation, questions signalétiques) sont maintenues.

Les résultats

D’après les résultats du test, ce nouveau protocole fait chuter le temps médian de réponse de moitié. Cela a pour effet, d’augmenter le nombre de questionnaires complétés. Mais, l’article révèle aussi que les résultats entre le protocole standard et Libqual Lite varient, et parfois de manière significative (dans le test, les établissements administraient les deux enquêtes dans des proportions différentes). Pour les auteurs, le fait d’avoir un taux de participation plus élevé rend les résultats Libqual Lite plus précis. L’enquête Libqual standard encouragerait les usagers les plus enthousiastes à compléter le questionnaire. Avec Libqual Lite, les mécontents s’exprimeront plus facilement !

Comparaisons

Dans les prochaines années, l’ARL encouragera l’utilisation du protocole Libqual Lite. Se posera alors la question de la comparaison entre les deux jeux de résultats (Lite et Standard). L’article affirme qu’un rapport mathématique existe entre les deux résultats et qu’une simple équation permet de passer d’un jeu à l’autre pour effectuer les comparaisons. Cette méthode sera probablement étayée par de nombreux articles.

Étrangement, cela me fait penser aux débats actuels sur le caractère scientifique de l’activité des conservateurs et la R&D en bibliothèque, chez Daniel ou Lully.  Libqual Lite est, à mon sens, un très bon exemple : un problème (le protocole Libqual est trop long ce qui génère une perte importante du taux de participation), une méthode (nouveau protocole en test dans plusieurs établissements), une validation des résultats, un publication dans une revue pour “officialiser” la nouvelle méthode. Pourquoi ne trouve-t-on pas (ou si peu) ce type de travail en France ?

Ubib aux Journées ABES 2009

Pour leurs Journées 2009, l’ABES inaugurait les sessions “Projets innovants dans les bibliothèques du réseau ABES”.  ubib a été sélectionné à côté d’autres projets. J’ai donc présenté le service au nom du groupe de travail.

Le pitch : ubib est-il VRAIMENT un service innovant ?

Non, si on regarde les usages technologiques actuels ou si on le compare à certains services collaboratifs de renseignement en ligne (notamment 24/7 Reference Service). Ubib ne fait que combler (un peu) notre retard.

Oui, si on considère la mise en œuvre de son organisation, sa communication ou sa formation comme autant d’éléments qui n’ont pas (encore) d’équivalents pour ce type de service en France.

Vous trouverez le support de présentation ci-dessous. J’ai essayé d’être le plus visuel possible avec à l’esprit l’adage : “faire les choses sérieusement sans se prendre au sérieux” (copyright OT)